Accompagner les contributeurs 👉

On observe souvent de rapides dégradations de performance entre la livraison d'un site éco-conçu et sa performance quelques mois plus tard, notamment à cause de la contribution.

Pourquoi accompagner les contributeurs

Si vous êtes dans le cas d'une livraison d'un site de contenu (site institutionnel, site vitrine…) réalisé avec un CMS, il se passe souvent la chose suivante :

1. Le site est livré à la DSI mais c'est souvent un autre service, dépendant de la communication, qui sera amené à mettre à jour ou à enrichir le contenu du site (chargées de communication, journalistes…).
2. Il arrive souvent que ces personnes ne soient pas formées à l'écoconception ou qu'elles n'aient pas été impliquées dans la conception du site : manque de temps, service non consulté ou simplement nouveaux arrivants. Quand bien même elles auraient été impliquées, elles peuvent avoir oublié certaines recommandations données plusieurs mois plus tôt.
3. Ce qu'il se passe alors est que ces personnes modifient les textes, changent les images, ajoutent des pages et des médias sans respecter les bonnes pratiques d'écoconception et d'accessibilité.
4. On voit alors le beau site léger et performant livré au départ devenir en quelques mois un site lourd et non éco-conçu.

La belle référence a disparu pour vous et le client commanditaire peut être déçu de la dégradation rapide des résultats.

Voici donc quelques idées pour préserver la performance environnementale du site.

1. Impliquer les contributeurs dès l'amont

Pourquoi ? Il peut y avoir beaucoup d'informations à transmettre aux contributeurs s'ils partent de loin alors leur donner uniquement les bonnes pratiques à la fin risque d'être inefficace :

• cela peut être perçu comme une contrainte qui leur est imposée ;
• sans contexte, l'objectif final de ces bonnes pratiques n'est pas clair ni motivant ;
• le catalogue de recommandations peut submerger si on les donne toutes d'un coup.

C'est pourquoi il est recommandé d'impliquer au plus tôt les équipes contributrices sur le projet d'une refonte.

2. Impliquer les contributeurs dans la conception

Pourquoi ?

• Les contributeurs sont des utilisateurs secondaires du service, travaillant sur le CMS. Les impliquer dans les phases de conception est le moyen le plus efficace de répondre à leurs besoins.
• Mobiliser les contributeurs régulièrement permet de créer des ambassadeurs parmi eux, qui pourront embarquer plus facilement leurs collègues. A l'inverse, si on ne les implique pas, les contributeurs peuvent se sentir frustrés de n'avoir pas été consultés entre le début et la livraison, et avoir le sentiment d'être ignorés et qu'on leur impose un changement d'habitude pénible.

3. Prévoir des gardes-fous

Pourquoi ? Même en formant les contributeurs, on n'est pas à l'abri d'une erreur humaine d'inattention. Ne serait-ce que pour les nouveaux arrivants qui ne seront peut-être pas formés immédiatement.

A noter : les CMS opensource tels que Osuny ou Kirby permettent de fortement personnaliser l'aide à la contribution tout en restant très légers.

Voir Choisir sa solution technique

4. Former les contributeurs

C'est l'action la plus évidente et le minimum requis : donner une formation à la livraison du projet pour expliquer comment contribuer au site. 

Quelques points de vigilance :

• Ne pas attendre la livraison pour donner la formation : Nous recommandons de la faire durant la phase de pré-prod afin que les contributeurs puissent s'entraîner, migrer et réécrire les contenus en vue de la mise en production. Cela évite aussi d'être sollicités plusieurs semaines après la livraison.
• Ne pas se cantonner au fonctionnement du CMS. Parfois ce sont les développeurs ou chefs de projet qui donnent cette formation car ils ont la vision d'ensemble du service. S'assurer que la notion des bonnes pratiques d'écoconception est bien présente.
• S'adapter au niveau de vos interlocuteurs et de leur métier : on ne dit pas exactement la même chose à des journalistes qui travaillent en collectivité qu'à des chargés de communication dans une entreprise. De la même façon, vous aurez peut-être quelques personnes déjà bien informées sur lesquelles vous appuyer dans l'équipe.

Recommandations de points à couvrir

À ajuster en fonction de vos interlocuteurs :

• Sobriété éditoriale : hiérarchie de l'information, rédaction des textes
• Images : infographies, photos, illustrations, notamment générées par IA
• Médias : vidéos, audios
• Arborescence : création de pages, modification des entrées du menu
• Choix des gabarits ou composants proposés en fonction du besoin
• Cycle de vie du contenu : archivage, suppression, mise à jour

Il est souvent pertinent de donner en même temps les bonnes pratiques d'accessibilité pour chacun des points ci-dessus.

Durée de la formation

Elle dépend de ce que vous avez pu facturer au client et du niveau de vos interlocuteurs. Différents formats sont possibles : 

• Présentation de 1 à 2 heures : présentation d'un exemple de contribution en direct et du guide de contribution
• Atelier de ½ journée : ajout d'exercices de contribution permettant la prise en main et de répondre aux questions qui surviennent lors de la pratique.
• Formation d'1 journée : rappel des enjeux d'écoconception et d'accessibilité, exercices dédiés à chaque point de la contribution

5. Livrer un guide de contribution

Pourquoi ?

• Les contributeurs risquent d'oublier certains points vus durant la formation.
• Certaines personnes recrutées plus tard risquent de ne pas avoir ces connaissances.

Le guide pourra subsister dans le temps, être diffusé dans l'organisation, ajouté dans les embarquements de nouveaux arrivants… Par ailleurs, il est facile à vendre car c'est un livrable concret pour le client