Arbre de décision.
Quelle notification ajouter ?
Cet arbre de la décision s’adresse au système global que ce soit sur smartphone (IOS, Android), sur ordinateur (IOS, Windows, Ubuntu) ou sur les autres devices.
a. Les problèmes liés aux choix de notifications.
- Difficile de savoir quel est le bon paramètre à utiliser pour chaque notification ;
- Tendance à faire «au plus simple» en mettant des notifications instantanées partout ;
- Tendance à ne pas se questionner si la notification est vraiment utile ;
- Réflexion sur le type de notification qui intervient souvent en fin de projet ;
- Élément / composant d’interface rarement traitée par les UX ou les UI designers dans des projets «courts». Traité principalement lorsque les concepteurs numériques travaillent sur un produit numérique spécifique et avec un temps dédié long.
b. À quoi sert l’arbre de décision ?
L’arbre de décision :
- Simplifie la prise de décision concernant la notification à mettre ;
- Aide au choix du bon type de notification entre :
- notification par défaut, notification à activer ou sans notification ;
- instantanée ou non instantanée (voir définition de notification non instantanée).
Nous avons choisi de ne pas prendre en compte la contrainte technique de la notification push ou non dans l’arbre de décision. Cet élément modifié peu l’usage de l’utilisateur⸱ice, et avait surtout une influence sur la technique utilisée.
c. L’arbre de décision.
Télécharger le fichier de l’arbre de décision «Quelle notification ajouter» :
Accéder au fichier Figma (en lecteur avec possibilité de le dupliquer)
Les questions de l’arbre de décision.
L’information véhiculée par la notification est-elle essentielle à l’utilisateur⸱ice ?
Se questionner si votre utilisateur⸱ice a besoin de cette information dans son quotidien. Peut-elle passer plusieurs journées sans cette information sans que cela n’affecte son quotidien ?
L’information véhiculée par la notification peut-elle être utile à l’utilisateur⸱ice ?
Se questionner si l’utilisateur⸱ice à une utilité d’avoir accès à l’information. Si ça peut lui apporter quelque chose dans son quotidien.
L’usage de la notification répond-elle au modèle économique et est-elle obligatoire pour permettre à l’organisation de continuer à exister ?
Se questionner sur le modèle économique de l’organisation. Premièrement, identifier si l’usage de la notification est un élément qui permet de répondre au modèle économique. Et deuxièmement, si on l’enlève, et que l’organisation peut continuer d’exister sans faire faillite. Si l’organisation peut continuer à exister, mais gagne moins d’argent, alors la réponse à la question est non : elle n’est pas obligatoire pour permettre à l’organisation de continuer d’exister.
L’information véhiculée par la notification doit-elle être délivrée immédiatement à l’utilisateur⸱ice ?
Se questionner si l’utilisateur⸱ice a besoin immédiatement de l’information. Que se passe-t-il si l’information est transmise une journée plus tard ? En quoi cela impacte l’utilisateur⸱ice ?
Les paramétrages conseillés de l’arbre de décision.
Aucune utilisation de notification
Le service numérique n’utilise pas de notification pour l’élément sélectionné.
Aucune indication de cet élément n’est donnée à l’utilisateur.
Pas de notification par défaut de l’élément, mais paramétrage possible par l’utilisateur⸱ice
Le service numérique n’utilise pas de notification activée par défaut pour l’élément sélectionné.
Cet élément est inactif (aucune notification) par défaut, mais peut devenir actif (notification active en non instantanée ou en instantanée) si l’utilisateur le souhaite.
Notification par défaut activée, mais non instantanée
La notification est activée par défaut (élément actif), mais n’est pas reçue en instantané par l’utilisateur.
L’élément notification n’est pas sensible à l’heure (facteur temps). La notification n’impacte pas directement la personne en demandant son attention immédiate.
Notification par défaut activée et mise en instantanée
La notification est activée par défaut (élément actif) et reçue en instantané par l’utilisateur. Celle-ci impacte directement l’utilisateur en demandant son attention immédiate. Elle peut également être critique d’un point de vue santé, sécurité, etc., type un tremblement de terre.
d. Exemple d’utilisation de l’arbre.
Cas pratique de Peertube : Nouveau commentaire sur vidéo publiée
Prenons l’exemple de l’application Peertube.
Lorsque l’utilisateur⸱ice a un nouveau commentaire sur une de ses vidéos, quel type de notification doit-il recevoir ?
Ici la première question à se poser est :
L’information véhiculée par la notification-elle est essentielle à l’utilisateur⸱ice ?
Dans la vie quotidienne de l’utilisateur⸱ice, savoir qu' une personne a commentée une de ces vidéos n’est pas essentiel. La personne peut facilement passer plusieurs journées sans avoir cette information.
On choisit la réponse non et on passe à la question suivante :
L’information véhiculée par la notification peut être utile à l’utilisateur⸱ice ?
Une personne peut passer plusieurs jours sans avoir besoin de cette information pour vivre. Si l’information n’est pas essentielle pour toutes les personnes, elle peut être utile pour d’autres. Ici on veut savoir si elle peut être utile à l’utilisateur⸱ice dans sa vie quotidienne. Savoir que l’utilisateur a reçu un commentaire sur une vidéo peut lui être utile. Ça peut lui servir à quelque chose : ici, par exemple, répondre à un commentaire.
On choisit la réponse oui et on arrive au paramétrage conseillé :
Pas de notification par défaut de l’élément, mais paramétrage possible par l’utilisateur⸱ice.
e. Bonnes pratiques pour aller plus loin.
- Créer votre propre arbre de décision pour votre structure.
En dupliquant le Figma de l’arbre de décision, vous pouvez l’adapter aux contraintes de votre organisation.
Cadre des préconisations