Design persuasif
Le design persuasif est une méthode de design UX visant à orienter les choix de l’utilisateur au travers d’une interface ou d’un produit numérique. Comme son nom l’indique, il s’agit de persuader l’utilisateur.
Cette méthode de design est largement inscrite au sein des pratiques de captologie (terme acronyme de Computer As Persuasive TechnolOGIE) qui reposent elles-mêmes sur l’idée de persuasion.
Lorsque la persuasion se focalise sur l’attention de l’utilisateur, nous parlons de design de l’attention. Enfin lorsque la persuasion est considérée comme déloyale vis-à-vis de l’utilisateur, nous parlons de dark pattern.
Pourquoi est-ce un enjeu éthique ?
Le design persuasif est intrinsèquement une technique de manipulation de l’utilisateur. C’est en soi un premier écueil éthique : est-il légitime pour un design de manipuler un utilisateur ?
Qui plus est, le design persuasif est souvent invisible à l’utilisateur, notamment lorsqu’il s’inscrit dans les détails de nos interfaces (ce que B.J. Fogg, chercheur à l’origine du terme captologie, qualifie de microsuasion). C’est alors l’interface qui choisit pleinement si la persuasion à laquelle est soumise l’utilisateur se fait dans l’intérêt du service ou de l’utilisateur. Ce qui est un second écueil éthique : est-il légitime de manipuler un utilisateur sans son consentement, et pour un intérêt différent du sien ?
Nos outils.
La mission du programme persuasif des Designers Éthiques est d'outiller les concepteurs numériques sur toutes les étapes projets afin d’être en capacité de réaliser des projets à faibles impacts sur la liberté des citoyens.
Trois thématiques de projets en découlent :
1. Être en mesure de visibiliser les dark patterns (mesurer, évaluer).
a. Matrice de captologie.
La matrice de captologie, sortie en 2021 et réalisée par Karl Pineau et Aurélia Fabre, est disponible sous forme d'une grille Excel. Cette matrice vise à évaluer le niveau de persuasion d’un service numérique (interface web ou mobile) grâce à une liste de critères, pondérés, pour calculer un score global de A à G.
Le travail sur cette matrice a donné lieu a une publication académique :
Pineau, K. & Fabre, A. (2021). Évaluer la captologie et le design persuasif des services numériques: Approche empirique de mesure de la persuasion et proposition d’une matrice d’évaluation. I2D - Information, données & documents, 2, 151-173. https://doi.org/10.3917/i2d.212.0151
b. Exploration des impacts des services numériques sur la santé mentale.
Ce projet d'exploration, porté par Antoine Bosque et Flora Brochier et commencé en 2025, vise à questionner et explorer les impacts et causalités des services numériques sur la psychologie des utilisateurs. L'objectif dans un second temps sera de créer des outils mobilisables.
c. Thèse : Modélisation des mécanismes de conception trompeuse dans les services numériques.
Depuis juin 2025, Designers Éthiques porte une thèse CIFRE sur la question de l'évaluation des dark patterns. Cette thèse est menée par Flora Brochier avec le laboratoire de Costech de l'université de Compiègne. (lien vers le projet sur thèse.fr)
Ce projet de doctorat a reçu le soutient de la Fondation de France.
2. Apprendre à traiter les dark patterns.
a. Guide concevoir sans dark patterns : guide à l'intention des designers.
Le guide « Concevoir sans dark patterns : guide à l'intention des designers », sortie en 2023, présente les principales bonnes pratiques de design afin de réaliser des services numériques plus respectueux du libre arbitre de l’utilisateur. Il aborde les questions de : Dark pattern (ou design trompeur), Design persuasif, Captologie et design de l’attention.
3. Proposer des alternatives.
a. Alternative Patterns.
L'objectif du projet nommé Alternative Patterns est d'outiller les concepteurs numériques sur les composants numériques pouvant impacter les utilisateurs en proposant des alternatives plus respectueuses. Le premier composant traité, en 2024-2025, est la notification.
Nos ressources.
- Vidéo (Peertube) : Lancement du guide "Concevoir sans dark patterns : guide à l'attention des designers" (10/2023)
- Vidéo : Comment mesurer et évaluer le design persuasif des interfaces numériques ? (Colloque Consentir sur le web - 04/2023)
- Article (site web) : Alors, ça ressemblerait à quoi un média social au design éthique ? (AOC - 08/2024)
- Article : Évaluer la captologie et le design persuasif des services numériques (I2D - 2021)
- Vidéo (Youtube) : Communicants : vers une écologie de l’attention ? (Colloque La Sorbone - 02/2020)
- Vidéo (Peertube) : Du design de l’attention à un design responsable : hypothèses et perspectives (Ethics by Design - 10/2018)
On y travaille.
L’action de l’association Designers Éthiques vise principalement à travailler à la sensibilisation aux enjeux du design persuasif, ainsi qu’à définir et outiller des cadres d’analyse de ce design persuasif.
Elle a actuellement trois projets en cours :
- Le composant Notifications d'Alternative patterns ;
- Une thèse sur l'analyse et la mesure des dark patterns ;
- Une exploration des impacts des services numériques sur la santé mentale.
Référents.
- Flora Brochier : flora@designersethiques.org
- Karl Pineau : karl@designersethiques.org