La notification
Étapes projets
Veille et cadrage du sujet de décembre 2023 à février 2024.
Nous avons réalisé des brainstormings sur la notification. Explorés des études, podcast… sur le thème de la notification.
Entretiens et analyses de février 2024 à septembre 2024.
Nous avons créé un protocole d’entretiens et rencontré 33 personnes (les entretiens ont été réalisés par 5 intervieweurs différents).
Prototypage, conceptualisation à partir d’octobre 2024 jusqu’en juillet 2025.
Nous avons développé des pistes de bonnes pratiques de conception afin d’avoir des notifications plus respectueuses, ainsi qu’un arbre de décision sur quand ajouter une notification.
La notification
Qu’est-ce qu’une notification ?
Une notification (numérique) est un : « Court message informatif envoyé automatiquement par voie numérique. » (Le Robert)
Elle peut prendre plusieurs formes :
- son,
- vibration,
- icône dans la barre d’état,
- pastilles,
- bannières
- …
Elle peut être émise par :
- une application,
- un site web,
- un système d’exploitation
- …
À quoi ressemble visuellement une notification ?
Sur smartphone, une notification peut se présenter sous forme de :
- bannière (court message) sur un écran de smartphone verrouillé ;
- bannière (court message) qui apparait en haut de l’écran de smartphone lors de son utilisation ;
- pastille rouge (chiffre dans un rond rouge) sur l’icône de l’application.
Sur desktop, une notification peut se présenter sous forme de :
- bannière (court message) qui apparait sur l’écran (en haut à droite sur IOS et en bas à droite sur Windows). Par exemple : nouveau message, l’ordinateur à sa batterie faible ;
- pop-up avec un message qui apparait sur l’écran. Par exemple : mise à jour à lancer, l’ordinateur n’a plus de batterie ;
- pastille rouge (point dans un rond rouge) sur l’icône de l’application.
Sur une webapp (site web), une notification peut se présenter sous forme de :
- bannière (court message) qui apparait sur l’écran (en haut). Par exemple : téléchargement en cours d’un document.
Zoom sur l’anatomie d’une notification sous forme de bannière.
L’anatomie d’une notification sous format d’une bannière peut inclure :
- une icône ou un logo ;
- un titre ;
- un texte ;
- un marqueur du temps ;
- un rich media (une vidéo ou un audio, par exemple) ;
- un chevron (permettant d’avoir le détail de la notification).
Pour aller plus loin
- Ontologie pour l’annotation des notifications push (2022 ; anglais) : https://protect.oeg.fi.upm.es/apn/apn.html
- Article sur l’anatomie d’une notification (2023 ; anglais) : https://uxdesign.cc/anatomy-of-a-notification-c9ad2cb5b6d5
Quels sont les usages des notifications ?
- information : par exemple, pour annoncer une promotion sur un produit ou indiquer la musique qui est actuellement en lecture ;
- annonce d’une action qui a été réalisée : par exemple, pour annoncer qu’un post publié sur un réseau social a été liké ;
- annonce d’une action à réaliser : par exemple, pour valider un paiement en ligne, pour indiquer qu’une mise à jour est disponible ;
- rappel : par exemple, pour rappeler un rendez-vous mis dans un agenda ;
- alertes : par exemple, pour annoncer l’arrivée d’une tempête, un enlèvement.
Pourquoi travailler sur des notifications plus respectueuses ?
Les notifications, un élément quotidien
On retrouve les notifications tous les jours, que ce soit les nôtres ou celles des autres. Il n’y a pas un endroit où nous n’interagissons pas avec elles.
Les notifications, un élément d’interface qui impacte notre quotidien
Les notifications peuvent être :
- bénéfiques et nous apporter une information utile, voire cruciale (par exemple : sur des catastrophes naturelles) ;
- utilisées dans le but principal de nous faire consommer et/ou rester sur une application.
Avec entre 50 à 80 notifications reçues par jour (76 dans notre étude sur l’usage des notifications de 2024, 56 pour l’étude de Pielot et al. de 2018 et 63,5 pour l’étude de Pielot et al. de 2014), cet élément d’interface, qui peut sembler anodin, a en réalité de nombreux impacts sur notre vie.
Les enjeux liés aux notifications
Les notifications impactent :
- L’attention due au nombre important de notifications journalières. Les notifications déconcentrent l’utilisateur⸱ice. Elles affectent la durée de la tâche en cours de réalisation, car l’utilisateur⸱ice engagera du temps à se remettre à son travail (voir l’étude de 2017 [Wilmer et al., 2017]).
- Les libertés numériques dans des cas de cyberharcèlement ou de cyberviolence. Les notifications jouent un rôle prépondérant dans le phénomène de ras de marée subi par les victimes.
- La diffusion d’une information de qualité. La notification, par sa forme, est condensée et elle met en avant une information résumée, voire influence les médias à la diffusion d’information avant même qu’elle soit confirmée (par exemple, ici, sur la mort présumée de Martin Bouygues).
Notifications et productivité
D’après Marcello Vitali-Rosati dans son livre Éloge du bug, être libre à l’époque du numérique :
« Le bon fonctionnement [d’une application numérique] est synonyme de joignabilité illimitée dans l’espace et dans le temps et les applications de messagerie instantanée ont radicalisé une tendance lancée par le courriel. [...] Une série de choix d’ergonomie et de design poussent dans cette direction : les notifications ou les trois petits points qui apparaissent lorsque notre correspondant est en train d’écrire. La messagerie est devenue un véritable dispositif de mobilisation en vue d’une augmentation radicale de la productivité. Et encore une fois, nous avons l’impression qu’une application de messagerie est d’autant meilleure qu’elle permet cette mobilisation continue. « Ça fonctionne bien », dans ce cas, signifie qu’une application nous permet d’être connecté.es partout, rendant toujours joignables les personnes qui la possèdent, les alertant si jamais elles se laissent distraire et risquent de perdre un message ou de répondre avec quelques instants de retard. »
Donc, nos outils numériques qui « fonctionnent bien » seraient en fait des éléments nous permettant d’être joignables de manière illimitée dans l’espace et le temps. Ainsi, plus productifs que jamais (sans aucune distraction possible), nous ne manquerons plus aucun message, aucune notification.
Nos objectifs
Nos objectifs par le biais de ce projet consistent à :
- proposer une base de bonnes pratiques sur des notifications plus respectueuses ;
- permettre à toute personne concevant des services numériques d’avoir des clés pour intégrer des notifications moins intrusives ;
- avoir des services impactant le plus faiblement les citoyens.