Choisir son prestataire 🔍

Quand on recrute des prestataires externes pour réaliser une mission en écoconception, il est important que le cahier des charges soit rédigé de façon à : 

• valoriser les meilleures réponses : celles des prestataires qui sauront vous conseiller,  vous dire non, choisir les meilleurs compromis vers la sobriété
• mettre en place des gardes-fous : si vous retenez un prestataire moins compétent en écoconception parce qu'il est moins cher par exemple, le cahier des charges permet de cadrer au maximum la qualité de son travail.

1. Définir les résultats attendus en amont

"Éco-conçu" peut prendre des significations variées d'un acteur à l'autre et le greenwashing est fréquent. Les résultats attendus décrits dans le cahier des charges conditionnent la rédaction de la réponse et la qualité du livrable.

Exiger d'autres indicateurs de succès qu'un score RGESN

Par exemple, un temps de chargement inférieur à 1 seconde en 3G est un indicateur intéressant car il recoupe des objectifs de conversion (Marketing), de performance (Développement), et de qualité de l'expérience (Design).

Exiger des résultats réalistes

On voit régulièrement des organisations exiger dans le même cahier des charges des attentes incompatibles. Par exemple, on ne peut pas avoir 100% au RGESN et 6 polices différentes. 

Prévoir un budget pour un audit d'écoconception externe

On observe des prestataires auto-déclarer avoir atteint un score de 100% au RGESN sans aucun élément de preuve, contrairement à ce qu'exige l'ARCEP. La meilleure façon de motiver votre prestataire peut être d'exiger au moins 80% au RGESN par exemple, avec un audit réalisé par un acteur externe qui sera plus exigeant et regardant.

2. Cadrer la méthode

En cadrant les moyens mis en œuvre par le prestataire, on évite des promesses en l'air de l'ordre du greenwashing. On garantit aussi la cohérence d'un service numérique responsable au delà de l'écoconception.

• Exiger des moyens et pas seulement des résultats : solutions opensource, évolutivité du service dans le temps, conception mobile-first… 
• S'inspirer des appels d'offre de services éco-conçus (ex : écosystème des Champs Libres, Rennes Métropole…). L'écoconception n'y est pas seulement une section dédiée mais un fil rouge à travers l'appel d'offre.

Avertissement : on voit beaucoup d'appels d'offre circuler qui demandent les certifications obtenues. Or il n'existe aucune certification reconnue par l'État en matière d'écoconception. Les meilleures compétences sont celles acquises par l'expérimentation et évaluables sur les références présentées (voir la partie Analyser les références pour des conseils afin de lire entre les lignes).

3. Pondérer la notation des réponses

Pour valoriser l'écoconception, il faut la valoriser dans la notation. On peut voir par exemple certains appels d'offre pondérer l'écoconception jusqu'à 30% dans la note globale de la réponse.

Avertissement : A noter qu'un prestataire qui a pris en compte l'écoconception et l'accessibilité parce que c'était demandé mais qui ne mentionne spontanément aucun autre aspect du numérique responsable (inclusion, open source, diversité…) n'est probablement pas un acteur engagé et impliqué.

4. Sélectionner le prestataire

Une fois l'appel d'offre lancé, il s'agit d'étudier attentivement les réponses, notamment en sachant lire entre les lignes.

Vérifier que l'implication du commanditaire est prévue dans la démarche

Cadrage du besoin, co-création… Un prestataire qui ne vous mobilise risque de faire du superflu en plaquant des solutions toutes faites qui ne répondent pas exactement à votre besoin. Voir suivi du prestataire

S'assurer que les autres enjeux éthiques soient également pris en compte

Par exemple : opensource, accessibilité, cookie-free… Une démarche proposée par un prestataire qui ne propose pas spontanément la prise en compte d'autres enjeux est probablement une proposition peu cohérente où l'écoconception a été saupoudrée par dessus plutôt que prise au cœur. 

Analyser les références

Quelques auxquels vous pouvez prêter particulièrement attention : 

• Des références avec une déclaration d'écoconception évaluée à 100% au RGESN peuvent être suspectes. Vérifiez les justifications.
• Plus la déclaration d'écoconception est transparente sur la démarche, les points de non validation, plus c'est rassurant. Par exemple, cherchez si un PAQ (Plan d'Assurance Qualité) a été publié publiquement comme l'a fait
• Au-delà de l'écoconception, allez vérifier la page accessibilité, les pages opendata, les licences (CC-by-SA par exemple) du service pour vérifier la cohérence globale de la démarche.

Ressources liées