Comment utiliser ce guide ?

a. Pour qui ?

Public cible

Ce travail est destiné aux profils :

stratégiques (marketing, UX stratégique, Product design, Chef de projet, etc.)
expérience utilisateur (UX) (Design UX, Product design, etc.)
techniques (intégrateurs, UI design, Développeurs, etc.)

b. Quel périmètre ?

Cet article traite de la notification :

de manière globale ;
de smartphone, système, d’application.

Cet article ne traite pas de la notification d’un point de vue technique (développement front ou back).

Pour quelle typologie de projet et de services numériques ?
Ce projet s’adresse à tout service numérique utilisant ou voulant utiliser des notifications.
Celui-ci peut être :

une application mobile ou desktop;
un site web ;
un système d’exploitation

Limites : dues à la recherche utilisateur⸱ice effectuée sur smartphone, notre travail se focalise plutôt sur les notifications de ce dernier.

c. Pour quelle phase projet ?

Ce travail peut être utilisé à tout moment d’un projet, dès que l’on va traiter de la question des notifications.

d. Quelques définitions

Pastille

Ronde, souvent rouge, en haut à droite du logo. Elle est utilisée pour annoncer une notification.
Nous avons choisi le terme “pastille”. Ce même élément peut se nommer “pastille rouge” (utilisé par Darty et Google), “rond rouge”, “cercle rouge” et “point rouge” (utilisé chez Figma).

Notification push

Court message apparaissant sous la forme de pop up. Ils sont utilisés sur les applications (sur smartphone, sur ordinateur) et les systèmes d’exploitation (Windows, Ubuntu, Mac). Le message est envoyé directement à l’utilisateur⸱ice.

Sur smartphone, il peut prendre différentes formes : la bannière et/ou la pastille.

Notifications non instantanées

Notification qui n’est pas ancrée dans l'instantanéité. Elle peut être reçue à un (ou plusieurs) moment spécifique de la journée.
Par exemple, recevoir une notification sur les mails reçus - s’il y en a eu - à 11h30 tous les jours et non dès que je les reçois.

e. Quelques arguments

Voici quelques arguments pour expliquer pourquoi il est intéressant de concevoir des notifications respectueuses.

Argument Légal : anticiper les lois

Le RGPD (règlement général sur la protection des données) indique plusieurs principes à respecter liés aux notifications : la transparence et le consentement. Il faut veiller à ce que :

les notifications relatives à la protection des données soient bien reçues ;
les notifications ne soient pas là pour inciter l’utilisateur à partager plus de données ;
les notifications ne soient pas là pour inciter l’utilisateur à changer des paramètres qui impacteraient sa vie privée.

Le Digital Service Act (DSA) indique par ailleurs que :

Il est interdit de concevoir des interfaces qui trompent ou manipulent les destinataires du service ou toute autre façon propre à entraver substantiellement la capacité des destinataires des services à prendre des décisions libres et éclairées (Article 25).
Par exemple : on ne peut pas demander de manière insistante et répétée à l’utilisateur⸱ice s’il veut activer ses notifications.
Les fournisseurs de très grandes plateformes en ligne et de très grands moteurs de recherche en ligne doivent analyser et évaluer tout risque systémique de leur service. Elles doivent pouvoir prévoir et anticiper tout effet négatif de son service sur les utilisateurs (article 28 et 34). Elles doivent également adopter des mesures d’atténuation efficaces pour faire face aux risques identifiés (art. 35).
Par exemple : anticiper les effets de notifications multiples sur les utilisateurs en les mettant par défaut le plus minimal possible.

Enfin, un nouveau texte de loi européen traitant plus particulièrement des dark patterns est actuellement en travail : le Digital Fairness Act. Celui-ci traitera entre autres des designs qui poussent à l’addiction ou influencent les utilisateurs.

Argument Technique : réduire la future dette technique

Être précurseur, c’est-à-dire :

être en avance sur les obligations de demain ;
ne pas prendre du retard sur les futurs standards ;
augmenter la qualité, la fiabilité et la sécurité du projet pour simplifier l’adaptation et l’innovation.

Argument Humain : diminuer les impacts négatifs sur les utilisateur⸱ices

Des notifications respectueuses permettent de diminuer les impacts négatifs de votre service numérique sur les utilisateur⸱ices ; et du coup, de réaliser un outil numérique que l’on voudrait que nos proches utilisent (qui ne les rende pas dépendants).

Argument Marketing : ne pas impacter l’image de marque

En envahissant, voire en sur-envahissant, l’espace des utilisateurs, la marque risque de les répugner. Et ainsi d’impacter négativement son image de marque. Lors de la recherche utilisateur que nous avons réalisée, nous avons pu voir que des utilisateurs pouvaient désactiver ou supprimer l'application s’ils recevaient trop de notifications (Recherche utilisateur sur l'usage des notifications de smartphone de 2024).
De plus, on peut se demander si une bonne application a besoin de se rappeler à ses utilisateurs.