4. La synthèse de la recherche utilisateur.

Lorsque nous avons demandé aux interviewés de nous définir ce qu’ils entendaient par notifications, on s’est rendu compte que cette notion semblait compliquée à définir. La notion de notification intègre des notions pouvant être très différentes, par exemple : l’avertissement, le rappel, la nouveauté, l’information, l’élément visuel ou sonore, etc.

Nous-mêmes (l’équipe projet), en commençant ce projet, nous avons eu du mal à cadrer le terme de notification (quelle est sa limite, ce qui est notification et ce qui ne l’est pas).

En questionnant la capacité à paramétrer les notifications et les paramétrages mis en place, on a pu voir :

• que les participants pouvaient avoir des niveaux très différents derrière la capacité à paramétrer (ce qui était peu visible dans la question s’ils savaient paramétrer leurs notifications) ;
• qu’il y avait de nombreux niveaux de paramétrages dans les services numériques. Certains (les premiers niveaux) sont plutôt faciles à trouver et d’autres, bien plus compliqués à trouver.
• que les paramétrages des notifications n’étaient pas à 100% contrôlables par l’utilisateur. En effet, c’est l’organisme qui décide des paramétrages possibles et de ce qui n’est pas possible.
• que les paramètres par défaut des notifications sont souvent tous activés, avec toutes les notifications d’activées par défaut.
• que pour désactiver les notifications, cela prend du temps. Les utilisateurs doivent accepter que, pour désactiver les notifications (activés par défaut) il faut prendre du temps pour changer tous les différents paramètres. Par exemple, pour désactiver les notifications de LinkedIn, l’utilisateur doit aller dans chaque section (et sous-section) et cliquer sur le toogle de chaque élément pour ainsi le désactiver. Aucun bouton ou type de paramétrage prédéfini ne permet de désactiver toutes les notifications rapidement et simplement.

Les personnes que nous avons interviewées pouvaient recevoir jusqu'à 200 notifications chaque jour, et cela juste sur leur smartphone. La médiane était à 76 notifications reçues en 24h.
Ce nombre élevé est ressenti au quotidien par les interviewés. Les mots clés comme «sursollicitation, trop plein d’information» ou «pollution, intrusif, stress» sont des mots-clés qui sont revenus régulièrement, tout comme les adjectifs «Assez, surnombre, envahissant» (qui ont été cité 24 fois soit par plus de ⅔ du panel interviewé).

Une grande partie des notifications sont considérées comme inutiles. 9 interviewés (sur 33) les supprimaient sans les regarder, 7 interviewés (sur 33) avaient comme représentation des notifications « quelque chose de non urgent et non nécessaire».

L’expérience des notifications est principalement assimilée à une expérience négative. Lorsqu’on demande aux personnes interviewées ce qu’ils en pensent, 4 des mots-clés sont liés à un ressenti positif et 9 à une expérience négative.

Malgré tout, l'aspect positif reste fortement présent.
Comme quoi il ne faudrait pas supprimer totalement les notifications. Elles sont vues comme un lien social important. Cela se voit dans le type de notifications reçu, avec une grande majorité des notifications liées à du lien social ou à des messageries instantanées (pour 22 interviewé.e.s).

C’est pour cela qu’il est essentiel de minimiser l'envoi de notifications. De limiter fortement les notifications inutiles ou liées à du démarchage. Et de garder celles qui ont de l'utilité (par exemple celle liée à du lien social).