8. En phase de conception
Bonnes pratiques de la phase de conception
• Lors de la définition des scénarios d’usage, envisager les conséquences directes à court, moyen et long terme, y compris les usages imprévus et les comportements induits (effets indirects rebond) au travers de boucles causales ou matrice d’externalités
• Mapper les impacts directs et indirects des scénarios avec une matrice d’impact/externalités et outils de prospective
• Impliquer différentes parties prenantes (utilisateurs, experts, communautés impactées) pour enrichir les scénarios et idéation
• Prendre en compte la diversité des utilisateurs et leurs contextes pour renforcer l’accessibilité et l’équité
• Se projeter dans le long terme avec les forces de changement à l'œuvre et la prospective, en prenant en compte les contraintes à venir (comme les limitations de ressources, le changement climatique…etc).
• Favoriser des choix qui réduisent l’empreinte environnementale, comme optimiser la consommation énergétique ou encourager des comportements responsables.
• Mitiger et arbitrer des impacts à atténuer dans la stratégie produit
• Concevoir en prenant en compte les enjeux d'accessibilité et d'écoconception numérique
• Réaliser des tests utilisateurs et actants qui mesurent les impacts du service à l’échelle du système, pas seulement sur l’expérience utilisateur immédiate.
Outils de la phase de conception
Cette rubrique a une vocation évolutive et sera alimentée au long court par les travaux des membres ou réseau de Designers Éthiques.
Matrice d’impact et/ou externalités
Une matrice d’impact/externalités est un outil d’analyse qui permet de cartographier et évaluer les effets directs et indirects d’un projet, d’un produit ou d’un service sur plusieurs dimensions (environnemental, social, économique, politique, comportemental). La matrice croise généralement : les dimensions concernées (environnement, social, économique…), les types d’effets (positifs/négatifs, courts/longs termes, directs/indirects), leur intensité et criticité. Elle sert à avoir une vision systémique et structurée des conséquences d’une action, et à éclairer les arbitrages stratégiques.
Ecoconception et accessibilité
L’écoconception et l’accessibilité en design regroupent deux approches complémentaires visant à concevoir des produits, services ou environnements à la fois durables et inclusifs. L’écoconception consiste à intégrer, dès les premières étapes du processus de création, la prise en compte des impacts environnementaux d’un projet — depuis le choix des matériaux et procédés de fabrication jusqu’à la fin de vie du produit — afin de réduire son empreinte écologique tout en maintenant sa valeur d’usage. L’accessibilité, quant à elle, cherche à rendre les dispositifs utilisables et compréhensibles par le plus grand nombre, quelles que soient les capacités physiques, sensorielles, cognitives ou culturelles des usagers. Ensemble, ces deux dimensions invitent le designer à adopter une démarche systémique et responsable, où chaque choix vise à favoriser la sobriété, la durabilité et l’inclusion, contribuant ainsi à un design éthique et attentif à la diversité humaine comme à l’environnement.
Tests utilisateurs et actants
Les tests utilisateurs et actants sont une méthode d’évaluation centrée sur l’observation et l’analyse des interactions entre un dispositif (produit, service, interface, espace, etc.) et les personnes ou entités qui l’utilisent ou y participent. Les utilisateurs sont les individus directement engagés dans l’expérience d’usage, tandis que les actants englobent l’ensemble des acteurs humains et non humains (objets, environnements, systèmes, organisations) qui influencent ou conditionnent cette expérience. Réalisés à différentes étapes du processus de conception, ces tests permettent de mesurer la compréhension, la satisfaction, l’efficacité et la pertinence du dispositif dans son contexte réel d’usage. Dans une démarche de design, ils constituent un outil essentiel pour ajuster, améliorer et valider les choix de conception en s’appuyant sur des retours concrets et situés.
Diagramme boucle causale
Les diagrammes de boucles causales permettent de représenter les relations de cause à effet dans un système. Ils permettent de comprendre comment ces éléments interagissent et s’influencent mutuellement au fil du temps, en mettant en évidence les boucles de rétroaction (positives ou négatives) qui influencent le comportement global du système.
Effet levier
L’outil d’effet levier permet d’identifier les points d’intervention stratégiques dans un système — c’est-à-dire les endroits où une action ciblée peut produire un changement significatif et durable. En design, il aide à orienter les décisions vers des solutions à fort impact, en s’appuyant sur une compréhension des dynamiques internes du système (comme celles révélées par les boucles causales).
Forces de changement
Une force de changement désigne un facteur, une dynamique ou une tendance (sociale, technologique, économique, environnementale, politique, culturelle…) qui exerce une influence significative sur l’évolution d’un système et peut en transformer la trajectoire future.
[FOCUS] Intégrer les forces de changements pour anticiper et concevoir un numérique durable
Les forces de changement, définition
En prospective stratégique, les « forces de changement » désignent les facteurs qui transforment un système et influencent son évolution future.
Les forces de changement sont des dynamiques profondes et structurantes (tendances, innovations, crises, évolutions sociales, etc.) qui peuvent modifier durablement :
• un secteur,
• une organisation,
• ou la société dans son ensemble.
Elles servent à identifier ce qui pousse le système à évoluer (forces motrices) et à anticiper les futurs possibles.
Caractéristique des forces de changement
• Elles peuvent être internes (liées à l’organisation elle-même) ou externes (macro-tendances mondiales).
• Elles sont souvent inéluctables : elles façonnent l’avenir, qu’on le veuille ou non.
• Elles interagissent entres elles (ex. le changement climatique influence l’économie, la technologie, la politique).
• Elles sont généralement classées avec la méthode PESTEL : Politique, Economique, Social, Technologique, Environnemental, Légal
Exemples de forces de changement
• Technologique : intelligence artificielle, digitalisation, blockchain.
• Environnementale : changement climatique, raréfaction des ressources.
• Sociale : vieillissement de la population, nouvelles attentes des consommateurs.
• Économique : mondialisation, inflation, transition énergétique.
• Politique/Légale: nouvelles régulations, tensions géopolitiques.
Exemple d’application de forces de changement et contraintes
Appliquer une force de changement comme - Pénuries et ressources limitées - dans la conception d’un service numérique consiste à transformer cette contrainte prospective en critère structurant dans la conception.
Pénuries et ressources limitées
La raréfaction de ressources clés – eau douce, électricité et métaux rares – constitue une force de changement majeure pour l’industrie numérique. Elle limite la disponibilité et renchérit l’accès aux infrastructures énergétiques et aux composants électroniques indispensables aux terminaux, réseaux et data centers. La demande croissante accélère une hausse des prix, des risques de ruptures d’approvisionnement et conflits géopolitiques.
Prendre en compte cette force de changement permet de penser à court terme – notamment en appliquant des bonnes pratiques d’écoconception – et à long terme – en imaginant des solutions numériques - ou non – en répondant au besoin essentiel. Ce travail de prospective permet de se projeter au-delà de l’optimisation et d’explorer des solutions plus radicales, telle que les low-tech.
Concrètement, l’usage d’une force de changement peut se faire lors d’atelier d’idéation en :
1.Traduire la force de changement en contrainte de conception
• Proposer un contexte sociétal se basant sur cette force de changement comme cadre de réflexion (exemple :
• Associer des contraintes très concrètes qui vont influencer la solution à imaginer
2.Imaginer les implications directes et indirectes dans la conception du service
• Lister les impacts et opportunités de cette nouvelle réalité, exemples : penser le service pour fonctionner en cas de contraintes énergétiques (modes “bas débit”, accès offline, dégradation progressive des fonctionnalités plutôt qu’arrêt complet).
• assurer la compatibilité avec des terminaux plus anciens afin de prolonger leur durée de vie et éviter le renouvellement massif
• réduire le poids du service (code léger, médias optimisés) pour limiter l’énergie consommée.
3.Concevoir des scénarios d’usages ou prototypes qui prennent en compte ces contraintes
• Proposer des solutions numériques ou non prenant en compte les contraintes
Revoir le support Miro
Les prototypes émanant de cette projection au travers des forces de changement, permettent de rendre tangible une réalité plus ou moins proche, de sensibiliser les parties prenantes du projet sur les évolutions environnementales/sociales à venir et d’être source de créativité en adoptant une vision long terme.
Le mapping et dynamique des systèmes, cela parait complexe, difficile de prouver que c'est vrai, je trouve cela limitant. La prospective pourrait être un outil pour aller mapper les impacts de second ordre en faisant appel à l’intuition.
7. En phase d'exploration