Arbre de décision
Cet arbre de décision, pour définir quelle notification ajouter, peut être utilisé pour des projets concernant le système global que ce soit sur smartphone (IOS, Android), sur ordinateur (IOS, Windows, Ubuntu) ou sur les autres devices.
Les problèmes liés aux choix de notifications
En tant que concepteur de services numériques, il n'est pas toujours évident de savoir quel type de notifications utiliser.
En effet, il peut être difficile de savoir quelle est la bonne typologie de notifications utilisée. De plus, l'équipe a tendance à faire «au plus simple» en choisissant systématiquement des notifications instantanées, alors que d’autres choix sont possibles. Il y a une tendance à ne pas se questionner si la notification implémentée est vraiment utile.
La réflexion sur les notifications dans les projets intervient souvent en toute fin. Cette réflexion est d'ailleurs rarement traitée par les UX ou les UI designers dans la majorité des projets. Ceux-ci les traitent principalement lorsque les concepteurs numériques travaillent sur un produit numérique spécifique et avec un temps dédié sur les notifications.
À quoi sert l’arbre de décision ?
Cet arbre de décision : simplifie la prise de décision concernant s’y faut ou non mettre une notification. Il peut aider les équipes à choisir le bon type de notification :
- notification par défaut, notification à activer ou sans notification ;
- instantanée ou non instantanée (voir définition de notification non instantanée).
Nous avons choisi de ne pas prendre en compte la contrainte technique de la notification (push ou non) dans cet arbre de décision. Celui-ci influençait peu les typologies de notification utilisées ici.
L’arbre de décision
Télécharger le fichier de l’arbre de décision «Quelle notification ajouter» :
Accéder au fichier Figma (en lecteur avec possibilité de le dupliquer)
Les questions de l’arbre de décision
L’information véhiculée par la notification est-elle essentielle à l’utilisateur⸱ice ?
Se questionner si votre utilisateur⸱ice a besoin de cette information dans son quotidien. Peut-elle passer plusieurs journées sans cette information sans que cela n’affecte son quotidien ?
L’information véhiculée par la notification peut-elle être utile à l’utilisateur⸱ice ?
Se questionner si l’utilisateur⸱ice à une utilité d’avoir accès à l’information. Si ça peut lui apporter quelque chose dans son quotidien.
L’information véhiculée par la notification doit-elle être délivrée immédiatement à l’utilisateur⸱ice ?
Se questionner si l’utilisateur⸱ice a besoin immédiatement de l’information. Que se passe-t-il si l’information est transmise une journée plus tard ? En quoi cela impacte l’utilisateur⸱ice ?
Les paramétrages conseillés de l’arbre de décision
Pas utile : Aucune utilisation de notification
Le service numérique n’utilise pas de notification pour l’élément sélectionné.
Aucune indication de cet élément n’est donnée à l’utilisateur.
Utile : Pas de notification par défaut de l’élément, mais paramétrage possible par l’utilisateur⸱ice
Le service numérique n’utilise pas de notification activée par défaut pour l’élément sélectionné.
Cet élément est inactif (aucune notification) par défaut, mais peut devenir actif (notification active en non instantanée ou en instantanée) si l’utilisateur le souhaite.
Essentielle : Notification par défaut activée, mais non instantanée
La notification est activée par défaut (élément actif), mais n’est pas reçue en instantané par l’utilisateur.
L’élément notification n’est pas sensible à l’heure (facteur temps). La notification n’impacte pas directement la personne en demandant son attention immédiate.
Essentielle et immédiate : Notification par défaut activée et mise en instantanée
La notification est activée par défaut (élément actif) et reçue en instantané par l’utilisateur. Celle-ci impacte directement l’utilisateur en demandant son attention immédiate. Elle peut également être critique d’un point de vue santé, sécurité, etc., type un tremblement de terre.
Exemple d’utilisation de l’arbre
Prenons l’exemple de l’application Peertube, une application permettant de partager et visionner des vidéos en ligne (similaire à Youtube). Lorsque l’utilisateur⸱ice a un nouveau commentaire sur une de ses vidéos, quel type de notification doit-il recevoir ?
La première question à se poser est :
L’information véhiculée par la notification est-elle est essentielle à l’utilisateur⸱ice ?
Dans la vie quotidienne de l’utilisateur⸱ice, savoir qu'une personne a commenté une de ces vidéos n’est pas essentiel. La personne peut facilement passer plusieurs journées sans avoir cette information.
On choisit la réponse non et on passe à la question suivante :
L’information véhiculée par la notification peut être utile à l’utilisateur⸱ice ?
Une personne peut passer plusieurs jours sans avoir besoin de cette information pour vivre. Si l’information n’est pas essentielle pour toutes les personnes, elle peut être utile pour certaines. Savoir que l’utilisateur a reçu un commentaire sur une vidéo peut lui être utile. Ça peut lui servir à quelque chose : ici, par exemple, répondre à un commentaire.
On choisit la réponse oui et on arrive au paramétrage conseillé :
Pas de notification par défaut de l’élément, mais paramétrage possible par l’utilisateur⸱ice.
Adaptation de l’arbre de décision
Vous pouvez créer votre propre arbre de décision adapté à votre structure. Pour cela, dupliquez le Figma de l’arbre de décision, et adaptez-le aux contraintes de votre organisation.
Comment utiliser cette ressource ?