Bonne pratique 6. Pouvoir paramétrer des moments de réception.
Exemple : en package, non instantanée, avec des heures de non-acceptation
Cette bonne pratique s’adresse à tous projets de services numériques. Elle est à concevoir, car la technologie nécessaire n’est pas encore existante.
a. Les problèmes des notifications instantanées.
Chaque notification reçue peut avoir tendance (chez certaines personnes) à déconcentrer. Dès qu’ils reçoivent une nouvelle notification, leur concentration bascule dessus.
« Ça me sort complètement de mon état de concentration. Je n’arrive pas à bosser. C’est vraiment un truc où je focalise dessus »
Or, dans toutes les notifications que nous recevons, peu d’entre elles ont besoin d’être reçues en instantané. Nous pourrions donc imaginer de ne pas les envoyer toutes en instantané.
Il a d'ailleurs été démontré un effet bénéfique a :
- retarder l’envoi des notifications jusqu’à ce qu’un moment d’interruption (de l'utilisateur) soit détecté (lien vers l'étude) (Okoshi et al., 2017);
- envoyer les notifications en 3 lots par jour (lien vers l'étude) (Fitz et al., 2019);
b. Bonne pratique : Recevoir les notifications en lot de notifications (package, ensemble de notifications).
Pour les notifications qui ne sont pas critiques et ne doivent pas être reçues immédiatement (par exemple un cyclone qui arriverait), laisser la possibilité à l’utilisateur de recevoir les notifications en lot.
Ces ensembles de notifications peuvent être reçus :
- avec un rythme de réception défini par l’utilisateur ;
- à des moments précis définis par l’utilisateur ;
- au sein d’un rappel journalier.
Pouvoir choisir un rythme de réception de notifications.
Donner l’opportunité à l’utilisateur de choisir un rythme de réception des notifications (exemple : toutes les 30 minutes, toutes les heures, toutes les 3h, 6h, etc.). Celui-ci pourra choisir de recevoir toutes les notifications d’une application à un rythme qui lui convient.
Réception de récapitulatif de notifications
Slack propose d’avoir un mail récapitulatif des notifications. Par contre on nous laisse le choix entre toutes les heures et jamais.
L’idée est intéressante, mais mériterait d'être poussée plus loin, en laissant plus de liberté de personnalisation à l'utilisateur, que ce soit sur les durées, le type de notifications (mentions, canal spécifique) ou le type de réception (mail, notification, etc.)
Pouvoir choisir des moments précis de réception des notifications.
Laisser la possibilité à l’utilisateur⸱ice de choisir des moments/heures de réception des notifications (que ce soit mails, sms, etc.).
Prenons l’exemple d’une application de mail. L’utilisateur⸱ice peut choisir de recevoir ses mails à moments de la journée (exemple : 8h30, 13h30 et 16h30). L’utilisateur⸱ice gère trois créneaux de réception de mails et de traitement de ceux-ci, si présente. Il peut se focaliser sur autre chose, sans être dérangé le reste du temps.
Avoir un rappel journalier avec toutes les notifications.
Le rappel journalier comprend le détail de toutes les notifications reçues dans la journée. Il permet à l’utilisateur de voir rapidement et en détail les sujets et éléments qu’ils l'ont notifiés.
c. Bonne pratique : Notifications que l’on reçoit sur des plages horaires où l’utilisateur est disponible.
Les notifications ne sont plus reçues en instantané, mais, elles sont reçues lorsque l’utilisateur⸱ice est disponible.
L’utilisateur⸱ice peut choisir des plages horaires de réception des notifications : quand il est indisponible pour les notifications et quand il n’est disponible pour les notifications.
Par exemple : l’utilisateur a choisi de ne pas recevoir de notifications Signal de 9h à 11h30 et de 14h à 16h30. De 9h à 11h30, il ne reçoit pas de notification Signal. À 11h30, il va recevoir toutes les notifications Signal (s’il y en a eu) en une fois. Il reçoit ensuite normalement les notifications Signal jusqu’à 14h.
Exemples d’existants
L’option « Ne pas déranger » d’IOS reprend, en partie, cette bonne pratique.
L’utilisateur, lorsqu’il active l’option « Ne pas déranger » et laisse le paramétrage par défaut, il ne recevra aucune notification sous forme de bannière.
Ici l’utilisateur peut utiliser des modes existants qu’il adapte à ces besoins. Il peut également en créer de nouveaux.
Exemples d’existants
Android a également une option « Ne pas déranger ». L’utilisateur peut définir des programmes avec des options particulières.
Bonne pratique 5. Avoir un résumé complet et lisible.